Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

Τελευταία ενημέρωση: 03/06/2026

Η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς λειτουργούν οι επιστροφές, οι ακυρώσεις και οι επιστροφές χρημάτων για αγορές από το https://eshop.enjoy-crete.com και την Σαμαρά Παναγιώτα.

1) Προϋποθέσεις επιστροφής

• Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε αρχική κατάσταση (αχρησιμοποίητα, με τη συσκευασία τους όπου εφαρμόζεται).
• Ορισμένα προϊόντα μπορεί να εξαιρούνται για λόγους υγιεινής ή άλλους νομικούς λόγους μετά το άνοιγμα (αν ισχύει).
• Εξατομικευμένα/κατά παραγγελία προϊόντα ενδέχεται να μην επιστρέφονται, εκτός αν είναι ελαττωματικά.

2) Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες) για καταναλωτές ΕΕ

Αν είστε καταναλωτής στην ΕΕ/ΕΟΧ, ενδέχεται να έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς αιτιολόγηση, εκτός αν ισχύει νόμιμη εξαίρεση.

Για άσκηση υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε εντός 14 ημερών και να επιστρέψετε τα προϊόντα εγκαίρως (συνήθως εντός 14 ημερών από την ενημέρωση), σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

3) Πώς να ζητήσετε επιστροφή ή ακύρωση

Στείλτε email στο [email protected] με:

• Αριθμό παραγγελίας
• Ονοματεπώνυμο
• Προϊόν/προϊόντα προς επιστροφή
• Λόγο (προαιρετικά, αλλά βοηθά)
• Φωτογραφίες (απαραίτητες για κατεστραμμένα/ελαττωματικά)

4) Έξοδα επιστροφής

Εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έγινε λάθος από εμάς, τα έξοδα επιστροφής συνήθως επιβαρύνουν τον πελάτη. Προτείνουμε αποστολή με tracking. Είστε υπεύθυνοι για το προϊόν μέχρι να παραληφθεί από εμάς.

5) Κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα

Αν παραλάβετε προϊόν κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, επικοινωνήστε το συντομότερο (ιδανικά εντός 48 ωρών) με φωτογραφίες:

• του προϊόντος
• της συσκευασίας
• της ετικέτας αποστολής (αν φαίνεται)

Θα προχωρήσουμε σε αντικατάσταση, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τον νόμο.

6) Τρόπος & χρόνος επιστροφής χρημάτων

Εφόσον εγκριθεί επιστροφή χρημάτων:

• Online πληρωμές (Viva Wallet / IRIS): η επιστροφή γίνεται συνήθως στο αρχικό μέσο πληρωμής.
• Τραπεζική κατάθεση: η επιστροφή γίνεται με τραπεζικό έμβασμα στο IBAN που θα μας δώσετε.

Ο χρόνος επιστροφής εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών/τράπεζα. Μπορεί να χρειαστεί να παραλάβουμε και να ελέγξουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα πριν την επιστροφή χρημάτων, εκτός αν ο νόμος ορίζει διαφορετικά.

7) Ενδεικτικές εξαιρέσεις επιστροφής

Τα παρακάτω ενδέχεται να μην επιστρέφονται, ανάλογα με τις συνθήκες και τη νομοθεσία:

• Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας/υγιεινής μετά την αποσφράγιση
• Προϊόντα κατά παραγγελία ή σαφώς εξατομικευμένα
• Ψηφιακό περιεχόμενο μετά την έναρξη παροχής (αν ισχύει)

8) Επικοινωνία

Για θέματα επιστροφών/ακυρώσεων, επικοινωνήστε στο [email protected].